Coulance

Soms raakt een montuur buiten de garantietermijn defect, wat uiteraard erg jammer is voor de consument. Om deze reden bieden wij een coulance regeling aan, waarmee wij voor zulke zeldzame gebeurtenissen een passende oplossing kunnen proberen te vinden. Ook al kunnen wij niet altijd een oplossing bieden, toch raden wij u aan om het ons te laten weten als een consument met een dergelijke klacht bij u komt. Een verzoek om coulance kan verschillende uitkomsten hebben; een gratis vervangend montuur, een gratis reparatie (indien mogelijk), gedeelde kosten tussen InFocus - Optics en u als opticien (op vrijwillige basis), etc. Wij zijn er voor U en Uw klanten en willen dat graag zo houden.

Hoe werkt het?

Neem contact met ons op (bij voorkeur per telefoon) of op customerservice@infocus-optics.com  In vrijwel alle gevallen (afhankelijk van de informatie) krijgt u direct antwoord of een passende oplossing. 

Als het montuur nog in de huidige collectie zit, kunnen wij u vragen deze te retourneren. Wij geven dan direct aan of dit voor het betreffende montuur geldt en wat u moet doen.